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FAQ

• Where is the store based?

  Gatineau, Canada

• Do you accept orders placed outside of the US?

  We sure do!

• How long will it take to receive my order?

  Once shipped most domestic orders take anywhere from 2 to 10 business days to arrive depending on the efficiency of your local postal service. International shipping delivery times may vary between 2 and 12 weeks.

• Est-ce que La boutique accepteles retour ou échange?

  Non voir articles

• Taille/ grandeur : retour ?

  📏 Taille et description

  Nous mettons tout en œuvre pour fournir des descriptions détaillées et des guides de tailles précis. Aucun retour ne sera accepté en cas de mauvaise sélection de taille. N’hésitez pas à nous contacter avant commande si vous avez un doute.

• Photos, calendrier et autres articles personnalisés par moi

  Articles non retournables

  Par mesure d’hygiène et en raison de leur caractère personnel, les articles suivants sont non retournables :
  • Lingerie portée ou non
  • Vêtements personnalisés ou portés
  • Photos dédicacées, calendrier
  • Calendriers, prints ou produits digitaux
  • Toute commande marquée comme “Vente finale”

• Delais de livraison

  ⏳ Délais de traitement
  • Les commandes sont traitées sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du paiement.
  • Les articles personnalisés, portés ou faits sur commande (ex. lingerie portée, photos dédicacées , calendrier, autres articles fait par Roxy, peuvent nécessiter jusqu’à 15 jours ouvrables de préparation.

• Emballage lingerie ou photos

  🎁 Emballage discret
  • Tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre et sans mention explicite du contenu, pour garantir votre confidentialité.

• Adresse incorrecte

  ❗ Adresse incorrecte

  Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte. Veuillez vérifier vos informations avant de valider votre commande.

• Comment sont emballés les colis ?

  Tous les articles comme les photos, calendriers et prints sont envoyés dans des enveloppes rigides ou enveloppes à bulles pour une protection optimale.
  Nous utilisons parfois du papier bulle intérieur pour renforcer les coins ou protéger les impressions.

  Une étiquette “Ne pas plier” est collée à l’extérieur pour informer les services postaux, mais nous ne pouvons garantir qu’ils respecteront cette consigne.

• Les produits peuvent-ils être abîmés pendant le transport ?

  Nous faisons de notre mieux pour sécuriser chaque commande.
  Cependant, une fois le colis remis à Postes Canada, la boutique n’est pas responsable des dommages causés durant la livraison, notamment :
  • Pliures
  • Rayures
  • Autocollants ajoutés par les services postaux sur l’enveloppe ou le produit

  Nous vous recommandons d’ouvrir le colis avec soin.

• Acceptez-vous les retours ou échanges ?

  Non. Toutes les ventes sont finales, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou produit gravement endommagé à la réception).
  Merci de lire les descriptions attentivement avant d’acheter.

• What is Storenvy?

  This store is created with Storenvy, an online store builder and marketplace for inspired brands. As a shopper, you can discover and buy items from multiple stores from all over the world and check out in one step at or open your own store for free.

• How do I pay for my order? Is it secure?

  The Storenvy checkout process is powered by both Stripe and PayPal, two of the most trusted online payment solutions on the web. Because of this, Storenvy has all the same securities and payment fraud protection as these leading payment processors. We accept Visa, Mastercard, Discover, American Express and Diners Club. If paying with PayPal, you may also make payments using your bank account, but this may delay your order.

• What if something is wrong with my order?

  If you have a problem with an order from this store, please contact the store directly, either through the Contact page or through your Storenvy account settings page.